Smistare laposta del mattino
Come un team assicurativo ha usato l'automazione dell'elaborazione dei sinistri per eliminare lo smistamento manuale di oltre 400 documenti al giorno.
I gestori iniziano ogni mattina con pratiche già smistate e completamente contestualizzate. Zero smistamento manuale. Ogni documento viene caricato e collegato ai suoi dati estratti (categoria, campi chiave e riferimento al file), pronto per il sistema sinistri.
Un team operativo assicurativo riceve oltre 400 documenti al giorno, tutti relativi a sinistri. Moduli di sinistro, referti medici, verbali di polizia, preventivi di riparazione e corrispondenza arrivano tutti mescolati via e-mail e posta scansionata. Un addetto apre ciascun documento, lo legge, capisce a quale sinistro appartiene e di che tipo di documento si tratta, poi lo inoltra al gestore giusto. La gestione sinistri si blocca prima ancora di cominciare: solo per smistare la posta in arrivo ci vuole fino a mezzogiorno.
Acquisizione
Con la pipeline in funzione, i documenti affluiscono da un bucket S3 (dove il gateway e-mail deposita gli allegati) e da un'API HTTP (collegata agli scanner della sala posta).
Classificazione per struttura
Ogni documento in arrivo viene valutato in parallelo da più Structure Classifier, uno per tipo di documento. Un classificatore per i moduli di sinistro definisce i campi attesi su un modulo di sinistro, uno per i referti medici definisce i campi dei referti medici e uno per i preventivi di riparazione definisce i campi dei preventivi. Ogni classificatore verifica se il documento corrisponde alla propria struttura. Il classificatore corrispondente identifica il documento e gli assegna lo schema relativo.
Estrazione e mappatura
Ogni Structure Classifier alimenta il proprio Extractor, configurato per estrarre e mappare i dati destinati al sistema sinistri. Il punto chiave: ogni estrattore aggiunge un valore di categoria predefinito ('claim', 'medical' o 'repair'), così il sistema sinistri sa esattamente che tipo di documento sta ricevendo senza doverlo riclassificare. Il payload è modellato per il sistema di destinazione, non semplicemente inoltrato grezzo.
Consegna
La pipeline consegna a due endpoint separati. Il file viene caricato tramite un'API dedicata al caricamento file: il sistema sinistri restituisce un ID file. I dati estratti (categoria, campi chiave e l'ID file che fa riferimento al documento caricato) vengono poi inviati a un secondo endpoint API. Questa separazione fa sì che il sistema sinistri riceva sia il documento originale sia i dati estratti che vi rimandano. I gestori iniziano la giornata con pratiche già smistate e completamente contestualizzate: automazione dei sinistri assicurativi dalla ricezione alla consegna.
Sorgenti di input multiple
I documenti arrivano da sistemi diversi (gateway e-mail, scanner, API) e convergono in un'unica pipeline. La logica di elaborazione resta la stessa indipendentemente dalla provenienza del documento.
Instradamento classify-first
I documenti vengono classificati per struttura prima di qualsiasi estrazione. Il risultato della classificazione determina quale schema di estrazione viene applicato al documento.
Estrazione e mappatura
Ogni estrattore modella il payload per il sistema di destinazione, aggiungendo valori predefiniti come un'etichetta di categoria accanto ai campi estratti. Il sistema a valle riceve dati pronti all'uso, non documenti grezzi.
Classificazione structure-first: ogni tipo di documento ha la propria definizione di struttura. La struttura corrispondente guida l'estrazione e gli estrattori per tipo modellano il payload con valori predefiniti. Il caricamento del file e i dati estratti vengono consegnati separatamente, collegati dall'ID file.
Domande frequenti sui sinistri
Le domande che gli assicuratori si pongono prima di automatizzare la ricezione dei documenti nella gestione sinistri.
Il modello qui sopra è la risposta in forma di produzione: ogni documento in arrivo viene classificato per sinistro e per tipo, i dati strutturati vengono estratti rispetto a uno schema di sinistro, i controlli cross-documento convalidano nomi, date e importi, e i gestori ricevono pratiche di sinistro complete e strutturate in pochi minuti invece che dopo una mattinata di smistamento manuale.
Sì. La pipeline funziona on-premise o su hosting svizzero con modelli di IA locali: moduli di sinistro, referti medici e verbali di polizia non lasciano mai il vostro ambiente controllato, e la conformità al GDPR e alla revDSG resta una proprietà dell'architettura, non una clausola contrattuale.
Un modello adatto al vostro flusso di lavoro?
Ogni modello è costruito con gli stessi componenti modulari: classificatori, estrattori, validatori e connettori. Troviamo insieme la combinazione giusta per i vostri documenti.