Die Morgenpostsortieren
Wie ein Versicherungsteam mit automatisierter Schadenverarbeitung die manuelle Dokumententriage für über 400 Dokumente täglich abgeschafft hat.
Die Sachbearbeiter starten jeden Morgen mit vollständig kontextualisierten, vorsortierten Fällen. Null manuelle Triage. Jedes Dokument ist hochgeladen und mit seinen extrahierten Daten verknüpft (Kategorie, Schlüsselfelder und Dateireferenz), bereit für das Schadensystem.
Ein Operations-Team einer Versicherung erhält täglich über 400 Dokumente, alle mit Schadenbezug. Schadenformulare, Arztberichte, Polizeiberichte, Reparaturkostenvoranschläge und Korrespondenz treffen gemischt per E-Mail und gescannter Post ein. Ein Sachbearbeiter öffnet jedes einzelne, liest es, ermittelt, zu welchem Schadenfall es gehört und um welchen Dokumenttyp es sich handelt, und leitet es dann an den richtigen Bearbeiter weiter. Allein das Sortieren des Eingangs dauert bis Mittag.
Eingang
Mit der Pipeline fließen Dokumente aus einem S3-Bucket (in dem das E-Mail-Gateway die Anhänge ablegt) und über eine HTTP API (angebunden an die Poststellen-Scanner) ein. Für Versicherer entscheidend: Die gesamte Verarbeitung läuft DSGVO-konform im Schweizer Hosting oder On-Premises: Schadendaten verlassen die eigene Umgebung nie.
Struktur-Klassifizierung
Jedes eingehende Dokument wird von mehreren Structure Classifiern parallel bewertet: einer pro Dokumenttyp. Ein Schadenformular-Classifier definiert die auf einem Schadenformular erwarteten Felder, ein Arztbericht-Classifier definiert die Felder eines Arztberichts, ein Kostenvoranschlags-Classifier die Felder eines Reparaturkostenvoranschlags. Jeder Classifier prüft, ob das Dokument seiner Struktur entspricht. Der passende Classifier identifiziert das Dokument und weist ihm das entsprechende Schema zu.
Extrahieren & Mappen
Jeder Structure Classifier speist seinen eigenen Extractor, der die Daten für das Schadensystem extrahiert und mappt. Der Clou: Jeder Extractor ergänzt einen fest hinterlegten Kategoriewert ('claim', 'medical' oder 'repair'), sodass das Schadensystem genau weiß, welchen Dokumenttyp es erhält, ohne erneut klassifizieren zu müssen. Die Payload wird für das Zielsystem aufbereitet, nicht einfach roh weitergereicht.
Auslieferung
Die Pipeline liefert an zwei getrennte Endpunkte. Die Datei selbst wird über eine dedizierte Datei-Upload-API hochgeladen; das Schadensystem gibt eine Datei-ID zurück. Die extrahierten Daten (Kategorie, Schlüsselfelder und die Datei-ID als Referenz auf das hochgeladene Dokument) gehen anschließend an einen zweiten API-Endpunkt. Diese Trennung bedeutet: Das Schadensystem erhält sowohl das Originaldokument als auch extrahierte Daten mit Rückverweis darauf. Die Sachbearbeiter starten ihren Tag mit vorsortierten, vollständig kontextualisierten Fällen: automatisierte Schadenverarbeitung vom Eingang bis zur Auslieferung.
Mehrere Eingangsquellen
Dokumente treffen aus unterschiedlichen Systemen ein (E-Mail-Gateways, Scanner, APIs) und laufen in einer einzigen Pipeline zusammen. Die Verarbeitungslogik bleibt dieselbe, egal woher das Dokument stammt.
Classify-First-Routing
Dokumente werden vor jeder Extraktion nach Struktur klassifiziert. Das Ergebnis der Dokumentenklassifizierung bestimmt, welches Extraktionsschema auf das Dokument angewendet wird.
Extrahieren & Mappen
Jeder Extractor bereitet die Payload für das Zielsystem auf und ergänzt fest hinterlegte Werte wie ein Kategorie-Tag neben den extrahierten Feldern. Das nachgelagerte System erhält sofort nutzbare Daten, keine Rohdokumente.
Structure-First-Klassifizierung: Jeder Dokumenttyp hat seine eigene Strukturdefinition. Die passende Struktur steuert die Extraktion, und typspezifische Extractors bereiten die Payload mit fest hinterlegten Werten auf. Datei-Upload und extrahierte Daten werden getrennt ausgeliefert und über die Datei-ID verknüpft.
Fragen zur Schadenverarbeitung
Was Versicherer fragen, bevor sie den Schadendokumenten-Eingang automatisieren.
Das Muster oben ist die Antwort in Produktionsform: Jedes eingehende Dokument wird seinem Schadenfall und Dokumenttyp zugeordnet, strukturierte Daten werden gegen ein Schadenschema extrahiert, dokumentübergreifende Prüfungen validieren Namen, Daten und Beträge, und die Sachbearbeiter erhalten vollständige, strukturierte Schadenfälle in Minuten statt nach einem Vormittag manueller Sortierung.
Ja. Die Pipeline läuft On-Premises oder im Schweizer Hosting mit lokalen KI-Modellen; Schadenformulare, Arztberichte und Polizeiberichte verlassen Ihre kontrollierte Umgebung nie. DSGVO- und revDSG-Konformität bleibt so eine Eigenschaft der Architektur, kein vertragliches Versprechen.
Ein Muster gefunden, das zu Ihrem Workflow passt?
Jedes Muster besteht aus denselben modularen Komponenten: Classifier, Extractors, Validatoren und Konnektoren. Lassen Sie uns die richtige Kombination für Ihre Dokumente finden.